CRISTI BULAI, DIRECTOR GENERAL, ȘI CĂTĂLIN MATEI, DIRECTOR TEHNIC, NE PROPUN O INCURSIUNE ÎN VIAȚA FIRMEI CE A LUAT FIINȚĂ ACUM 9 ANI. CEI DOI AU INTUIT CĂ PIAȚA DE VENDING SE VA DEZVOLTA ÎNTR-UN RITM ACCELERAT ȘI LE VA PERMITE NOI OPORTUNITĂȚI DE BUSINESS DE CARE VOR PROFITA DIN PLIN. CALCULUL LOR A FOST CORECT, IAR FIRMA S-A DEZVOLTAT INCREDIBIL DE REPEDE ȘI PE FUNDAMENTE SOLIDE. VĂ INVITĂM SĂ AFLAȚI, CHIAR DE LA EI, MAI MULTE DESPRE AFACEREA DE SUCCES, ÎN MATERIALUL URMĂTOR.
Vă rugăm să ne spuneți care este povestea din spatele companiei Vending Master și ce v-a determinat să vă dedicați energia acestei idei de afaceri?
Vending Master a luat naștere acum 9 ani, cu un capital împrumutat, într-o hală mică din Popești-Leordeni. Alături de prietenul meu, Cătălin Matei, care totodată mi-a devenit și asociat, am pornit pe un drum nesigur, însă la care mereu am aspirat. Totuși, experiențele profesionale acumulate încă din 2010 și ritmul accelerat de dezvoltare a industriei de vending ne-au impulsionat să avem încredere că vom reuși să punem pe picioare un business de succes. Iar prezentul ne confirmă acest lucru. Aproximativ 11.000 de comenzi onorate, peste 2.000 de automate de cafea vândute, 500.000 de produse livrate dintre care 120 tone doar de cafea boabe și 5.000 clienți activi sunt doar câteva dintre rezultatele înregistrate în anul 2022.
Natura noastră tehnică (exploatată pe deplin pe băncile facultății de Politehnică), pasiunea pentru mașinăriile de vending și creșterea cererii pentru gustările și băuturile ToGo, din cauza stilului de viață agitat al consumatorilor, au reprezentat doar câțiva dintre factorii cheie care ne-au determinat să alegem acest domeniu. Era clar că industria era suprasaturată de actori economici care satisfăceau deja nevoile consumatorilor. Însă, am prospectat piața și ne-am dat seama că ritmul accelerat cu care aceasta se dezvoltă creează noi oportunități de business de care noi vom profita din plin.

Care sunt valorile după care vă ghidați afacerea?
Având un set de valori după care să ne ghidăm, ne-a fost mai ușor din punct de vedere managerial să luăm decizii, să angajăm acei oameni cu mindset-ul potrivit, să promovăm munca în echipă și să încheiem parteneriate profitabile.
Așadar, vom enumera doar câteva dintre valorile care ne definesc afacerea:
– comunicare deschisă, onestă și permanentă, atât cea dintre noi ca echipă, cât și cea cu partenerii noștri;
– muncă în echipă, punctualitate și integritate, elemente ce ne consolidează echipa și ne fac să ne desfășurăm activitatea armonios;
– învățare continuă, ce determină ca rezolvarea problemelor cu care se întâlnesc clienții să reprezinte cel mai important aspect al afacerii noastre;
– inovație, prin parteneriatele cu acele branduri care setează trendul în materie de tehnologie utilizată la nivel de vending, cele mai importante fiind: Schaerer, Azkoyen, MyPOS, De’Longhi.

Care sunt principalele produse și servicii pe care compania voastră le oferă clienților?
Datorită dezvoltării constante a comportamentului clientului, adaptarea activității noastre pentru a-i satisface nevoile a survenit inevitabil. Așa a luat naștere, în viziunea noastră, conceptul de One Stop Shop. În acest sens, activitatea noastră se ramifică, în prezent, în 3 segmente, tocmai pentru a oferi soluții complete oricărui operator ce ne calcă pragul, atât fizic, cât și online.

Astfel, Vending Master a devenit reprezentant oficial al unor producători consacrați precum Schaerer, Azkoyen, DeLonghi, myPOS. Totodată, în portofoliul nostru, se mai regăsesc și produse din gama Necta, Wittenborg, FAS, WMF. Pentru că ne dorim să evoluăm împreună cu partenerii noștri și să colaborăm pe termen lung, oferim soluții fiabile și de durată, menite să ne consolideze relațiile. Astfel, produsele noastre vin la pachet cu garanție, post-garanție și consultanță de la specialiștii noștri. Mai mult, oferim service specializat pentru toate aparatele comercializate, fapt ce ne propulsează în ierarhia alegerilor clienților noștri:
- reparații și revizii periodice
- reparații și resoftări ale plăcilor electronice
- reparații și resoftări ale sistemelor de plată: Mei Cashflow, Cashcode, CPI, NRI, Comestero, Innovative Technology

Prin CoffeePoint.ro, magazinul nostru online, clienții pot achiziția cafea boabe premium, produse instant, consumabile, piese de schimb, sisteme de plată, aparatură și mobilier destinat unui Coffee Corner. Oferta noastră diversificată cuprinde produsele principalilor producători de consumabile din domeniu: Costa Coffee, Lavazza, Tchibo, Doncafe, Covim, Caprimo, Fresso, Ristora, Regilait, ICS, Pelican Rouge, Jacobs și lista poate continua și modifica permanent.

Un alt segment al activității noastre este reprezentat de Fresso – brandul nostru de cafea proaspăt prăjită, ce satisface nevoile acelor clienți ale căror gusturi s-au rafinat tot mai mult în ultimii ani. Sortimentele disponibile în prezent sunt:
- Fresso Blue – 100% Arabica, corp rotund, aciditate medie și aromă intensă, parfumată, cu note clare de fructe de pădure, ciocolată și zahăr brun;
- Fresso Green – 100% Arabica, corp rotund, aciditate medie și aromă dulce-fructată, cu iz de alune și portocale;
- Fresso Red – 70% Arabica și 30% Robusta, corp robust, aciditate medie și aroma fructată, cu note de citrice.
În plus, începând din luna mai, va lua naștere și conceptul de MasterRoasters. Acesta va reprezenta, de fapt, prăjitoria noastră, cu ajutorul căreia ne vom extinde portofoliul cu o gamă de cafea boabe, proaspăt prăjită, caracterizată de arome și gusturi unice. În acest mod, vom putea oferi și cafea sub brand propriu, destinate operatorilor de vending ce doresc să-și creeze propria rețetă de cafea.

Care este profilul clientului care apelează la serviciile Vending Master?
Profilul clientului care se bucură de serviciile și produsele noastre are caracteristici destul de variate, singurul criteriu bine definit fiind cel demografic. Livrăm pe tot teritoriul României, cu ajutorul utilitarelor proprii și al firmelor de curierat renumite.
În principal, lucrăm cu operatori de vending, care achiziționează produse pentru a le rula, mai departe, în business-urile lor. Însă, client ne poate fi și un utilizator casnic, care cumpără doar un espressor și necesarul zilnic de cafea. În plus, oferta noastră de servicii și produse este destinată atât pentru operatorii noi în piață, cât și pentru cei dezvoltați.
Pentru că urmează Vending Expo România, și urmează să participați în calitate de expozanți, vă rugăm să ne spuneți care sunt produsele și soluțiile pe care le veți prezenta?
Prin intermediul târgului, vom aduce în fața publicului Schaerer Premium Coffee Corner, un espressor deosebit, ce deține 3 sisteme patentate: Hot & Cold, Best Foam și Flavour Point. Cu ajutorul acestora, aparatul oferă un cappuccino delicios, cald sau rece, cu o cremă demnă de un barista adevărat. Adițional, te poți bucura de experiența unei băuturi ce înglobează siropul preferat. Noi credem că acesta va reprezenta piesa de rezistență a târgului.
În plus, tot din gama Schaerer, vom mai prezenta alte două espressoare foarte apreciate, Schaerer Soul Select și Schaerer Coffee Skye.
Din portofoliul produselor Azkoyen, avem două modele de tip Table Top – Azkoyen Vitro X1 și Azkoyen Vitro S5 – și unul de tip Freestanding – Azkoyen Zensia 6. Toate se remarcă printr-un design elegant și modern, completat de un ecran tactil.
Pe segmentul sistemelor de plată, publicul va putea testa soluția de plată cu cardul marca myPOS, împreună cu diverse variante de plată cash, bancnote și monede.
În final, deoarece a devenit o componentă tot mai atractivă pentru clientul final, vom expune și câteva modele de mobilier adaptat aparatelor de tip Table Top.
Care credeți că este direcția în care se îndreaptă industria de vending din țara noastră și cum vreți să țineți pasul cu noile evoluții?
În mod cert, trendurile din țările vest-europene, nu au întârziat niciodată să-și facă apariția și la noi. Iar, după părerea mea, cele mai mari schimbări ce deja revoluționează domeniul de vending sunt reprezentate de:
- plățile cu cardul – din cauza pandemiei, ne confruntăm cu o nouă realitate, mult mai digitalizată, iar opțiunea de a plăti cashless nu mai reprezintă viitorul, ci o realitate pentru toate întreprinderile și industriile. Prin parteneriatul cu myPOS, oferim soluții de plată rapide și profitabile, pentru orice afacere în mișcare.
- progresul tehnologic – viitorul aparatelor de vending nu este greu de prezis: o aplicație mobilă. Aceasta va ridica nivelul de control pe care-l are clientul în această experiență de vânzare-cumpărare și va întări relația de dependență față de un aparat de cafea. Aceste soluții noi, moderne, vor fi etalate și de către colaboratorii noștri, Schaerer și DeLonghi, ale căror produse deja le comercializăm.
- specialiști în domeniu – pe măsură ce tehnologia progresează și se îmbunătățește, operatorii de specialitate vor trebui să țină pasul cu ritmul schimbărilor și al cererii, iar know-how-ul va deveni din ce în ce mai apreciat. Investiția în noile tehnologii este importantă, însă investiția în oamenii care întrețin noua tehnologie este primordială, iar echipa noastră de specialiști este pregătită pentru orice provocare.