Inteligența Artificială (AI) este pe cale să transforme industria de vending, redefinind operațiunile și implicarea consumatorilor

Erwin Wetzel
Erwin Wetzel

Vending Inside vă oferă un interviu foarte interesant și util cu Erwin Wetzel, Director General al EVA – European Vending & Coffee Service Association, în care am discutat despre perspectivele pieței de vending din Europa în 2025, rolul tehnologiei și mai ales a Inteligenței Artificiale în industria de vending, care ar fi oportunitățile și slăbiciunile pieței europene de vending în acest an și nu în ultimul rând despre cerințele/exigențele pe care le au consumatorii de vending de la piață la momentul actual.

 

Cât de optimist sunteți în ceea ce privește piața europeană de vending în 2025? Adică există semne de creștere sau de stagnare?

În ultimii ani, industria de vending și OCS (Office Coffee Service) a demonstrat rezistență, cu o creștere constantă a numărului de aparate în Europa, chiar și în timpul pandemiei. Acest lucru evidențiază aprecierea continuă din partea consumatorilor care apreciază confortul, flexibilitatea, varietatea și ușurința unei experiențe de cumpărături nesupravegheate. Deși unele categorii de aparate au înregistrat un ușor declin, acestea au fost adesea înlocuite de soluții alternative, precum frigiderele inteligente sau micromarketurile nesupravegheate. În ciuda provocărilor economice reprezentate de creșterea prețurilor la cafea, cacao și alte produse de bază, soluțiile personalizate și tendința spre premiumizare oferă operatorilor oportunități de a-și menține și chiar de a-și spori marjele. Companiile care dau dovadă de versatilitate și adaptabilitate în abordarea nevoilor consumatorilor sunt pregătite pentru o creștere mai rapidă. Integrarea tot mai mare a inteligenței artificiale și digitalizarea continuă în cadrul industriei deblochează în continuare un potențial de creștere semnificativ, poziționând sectorul pentru un viitor dinamic.

 

Care sunt principalele domenii ale pieței de vending care vor crește mai mult în 2025? De ce? Care sunt motivele?

Automatele tradiționale de băuturi reci sunt în declin de ani de zile, fiind înlocuite de aparatele combi, precum și de aparate profesionale de cafea cu filtru sau instant în multe piețe. Cu toate acestea, distribuitoarele automate cu dulapuri (lockers) înregistrează o creștere, în special pentru utilizarea în aer liber și marketing direct. Cu toate acestea, 2025 va fi încă un an în care mulți operatori vor utiliza aparate învechite; această piață înregistrează, de asemenea, o creștere notabilă.

Cât de mult va fi implicată Inteligența Artificială în vending în viitorul apropiat?

Inteligența Artificială (AI) este pe cale să transforme industria de vending, redefinind operațiunile și implicarea consumatorilor. Pe măsură ce digitalizarea se accelerează, AI-ul oferă oportunități imense de îmbunătățire a eficienței, de îmbunătățire a experienței clienților și de creștere a rentabilității. Capacitatea AI de a crea experiențe personalizate pentru clienți schimbă regulile jocului. Analizând modelele de cumpărare, AI sugerează produse adaptate preferințelor individuale, sporind implicarea. Prețurile dinamice ajustează costurile în funcție de cerere și de profilurile clienților, maximizând veniturile. Eficiența operațională se îmbunătățește, de asemenea, semnificativ cu ajutorul AI. Întreținerea predictivă reduce timpul de nefuncționare prin identificarea problemelor potențiale, în timp ce sistemele de gestionare a stocurilor optimizează nivelurile stocurilor, prevenind risipa și epuizarea stocurilor. Soluțiile moderne de plată beneficiază, de asemenea, de AI, oferind opțiuni sigure și simplificate, precum portofelele digitale și autentificarea biometrică. Aceste inovații nu numai că îmbunătățesc experiența utilizatorului, dar sporesc și eficiența operațională. Sustenabilitatea este un alt domeniu în care AI excelează, optimizând utilizarea energiei și minimizând risipa de alimente prin gestionarea precisă a stocurilor. Inteligența artificială sprijină noile formate de vending, cum ar fi frigiderele inteligente și micromarketurile, prin monitorizarea prospețimii produselor și a performanței vânzărilor. În comerțul cu amănuntul nesupravegheat, inteligența artificială asigură buna desfășurare a operațiunilor, gestionând fără probleme stocurile și securitatea. Strategiile de marketing și de promovare prosperă cu ajutorul publicității direcționate și al programelor dinamice de fidelizare ale AI, promovând legături mai puternice cu clienții. În ciuda provocărilor economice, cum ar fi creșterea costurilor materiilor prime, inteligența artificială îi ajută pe operatori să mențină marjele de profit prin oferte personalizate și premiumizare. Companiile care adoptă adaptabilitatea bazată pe AI sunt pregătite pentru o creștere rapidă, deoarece tehnologia poziționează industria de vending pentru un viitor dinamic și inovator. Inteligența Artificială nu mai este opțională, ci esențială pentru a rămâne competitivă pe o piață care evoluează rapid.

Care sunt principalele oportunități și provocări ale vendingului european în 2025?

În 2025, industria europeană de vending se va confrunta cu un peisaj dinamic, plin atât de oportunități, cât și de provocări. Pe de o parte, progresele în domeniul digitalizării și al integrării Inteligenței Artificiale prezintă perspective de creștere semnificative. Instrumentele bazate pe AI pot îmbunătăți operațiunile prin întreținere predictivă, interacțiuni personalizate cu clienții și gestionarea eficientă a stocurilor. Formatele de vânzare cu amănuntul nesupravegheate, cum ar fi micromarketurile și frigiderele inteligente, câștigă, de asemenea, popularitate, oferind noi fluxuri de venituri și satisfăcând nevoia de confort și accesibilitate 24/7. Tendințele consumatorilor către premiumizare și opțiuni de produse mai sănătoase creează oportunități suplimentare pentru a răspunde preferințelor în continuă evoluție. Sistemele de plată fără numerar și revenirea serviciilor de vending în locurile de muncă și spațiile publice post-COVID sunt alte motoare cheie ale creșterii. Piețele emergente și datele demografice neexploatate, cum ar fi mediile de lucru hibride, prezintă, de asemenea, un potențial semnificativ de extindere.

Cu toate acestea, industria se confruntă cu provocări semnificative. Creșterea costurilor materiilor prime precum cafeaua și cacaoa, inflația și creșterea prețurilor la energie amenință marjele operatorilor. Presiunile de reglementare privind materialele plastice de unică folosință și consumul de energie adaugă și mai multă complexitate. Mulți operatori continuă să se bazeze pe mașini învechite care nu dispun de caracteristici moderne, ceea ce face mai dificilă concurența cu soluții inovatoare precum micromarketurile. În plus, diferențele culturale și regionale din Europa necesită abordări personalizate pentru a răspunde diverselor așteptări ale consumatorilor. Riscurile de securitate cibernetică generate de creșterea conectivității digitale și de trecerea la modele de lucru hibride complică și mai mult peisajul. Pentru a reuși, companiile trebuie să adopte adaptabilitatea, să investească în tehnologie și să se concentreze pe durabilitate și pe soluții centrate pe consumator.

Din ceea ce știți, care sunt principalele cerințe / așteptări ale consumatorilor de vending cu privire la piața de vending în 2025?

În 2025, consumatorii de vending caută din ce în ce mai mult comoditate, personalizare și durabilitate din partea pieței. Pe măsură ce stilul de viață devine mai aglomerat, cererea de experiențe de cumpărare rapide și fără întreruperi este în creștere. Consumatorii se așteaptă la sisteme de plată avansate, inclusiv opțiuni fără numerar și fără contact, alături de interfețe ușor de utilizat care fac tranzacțiile fără efort. Personalizarea este, de asemenea, o așteptare cheie, consumatorii căutând recomandări de produse personalizate și oferte dinamice care să răspundă gusturilor și preferințelor individuale. Acest lucru se extinde la alegerile mai sănătoase și la produsele premium, cum ar fi gustările organice și băuturile de specialitate, reflectând un accent mai larg pe wellness și calitate. În cele din urmă, creșterea digitalizării a sporit așteptările pentru aparate de vending mai inteligente. Caracteristici precum gestionarea inventarului bazată pe inteligență artificială, actualizarea disponibilității în timp real și integrarea cu programele de fidelizare sporesc satisfacția clienților. Pe măsură ce piața de vending evoluează, companiile care se aliniază la aceste cerințe ale consumatorilor sunt asigurate că le vor câștiga loialitatea și vor prospera în peisajul concurențial din 2025.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*